2013年客服值班日志（3-12）月

leemona · 发表于 2013-3-27 23:47

本帖最后由 leemona 于 2013-3-27 23:49 编辑

3.27

序号       客服号       值班人       咨询号       咨询内容       解决结果       是否一次解决
1       客服二       柠檬       410905559       注册       已解决       是
2       客服二       柠檬                      已解决       是
3       客服二       柠檬                      已解决       是
4       客服二       柠檬                      已解决       是

上线时间：       20:20       下线时间：       23:30       在线时间：       3.5

云朵朵· · 发表于 2013-3-28 19:40

本帖最后由云朵朵· 于 2013-12-28 22:13 编辑

值班日期：2013-03-28
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	云朵朵·	81468799	想成立分社	成立条件及负责人QQ	是
2	客服一	云朵朵·	450861776	找回密码	已经找回
3	客服一	云朵朵·	1304667007	不能查询孩子资料	联系资助群负责人	是
4	客服一	云朵朵·	568217941	找回密码	已经找回	是
	上线时间：	16：06	下线时间：19：38		3个半小时

因果自在 · 发表于 2013-3-29 10:21

值班日期：2013-03-27
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	因果自在	37890543	咨询转帖	OK	OK
2	客服三	因果自在	907732389	咨询甘肃联系方式	OK	OK
3	客服三	因果自在	497417140	咨询加入麦田	OK	OK
上线时9:00			下线时间：	17:30	工作时间：8.5小时

一路 · 发表于 2013-3-29 17:01

值班日期：2013-03-29
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	792885301	改密码	OK	OK
2	客服一	一路	156035278	改密码	OK	OK
3	客服一	一路	1908900315	捐书	OK	OK
4
上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时00分

米豆 · 发表于 2013-3-30 22:33

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	米豆	731363160	请求审核	已通过	是
2	客服二	米豆	109120712	请求审核	已通过	是
3	客服二	米豆	1172926620	想参与暑期走访	建议关注论坛走访邀请帖	是
4
5




值班日期：2013年03月30日

	上线时间：	20:40	下线时间：	22:10	工作时间1.5小时

一路 · 发表于 2013-4-1 17:05

值班日期：2013-04-01
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	2658264697	咨询加入	OK	OK
2	客服一	一路	598386594	咨询加入	OK	OK


上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时00分

米豆 · 发表于 2013-4-1 18:26

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	米豆	414820093	想了解麦田	推荐新手指南	是
2	客服二	米豆	775066428	请求审核	已通过	是
3	客服二	米豆	86090604	想资助济南周边的孩子	关注助学部帖子	是
4	客服二	米豆	837076102	了解不定项捐助	简单介绍麦田8大项目，并建议尽可能确定项目	是
5	客服二	米豆	23938178	想了解资助细节	告知资助流程和款项发放等情况	是
6	客服二	米豆	609084023	想了解麦田	新手指南	是
值班日期：2013年03月31日

	上线时间：	11:40	下线时间：	21:40	工作时间10小时

因果自在 · 发表于 2013-4-2 13:57

值班日期：2013-03-31
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	因果自在	910008802	咨询旧电脑捐助	OK	OK
2	客服一	因果自在	641246437	咨询加入麦田	转悠然	OK
上线时10:00			下线时间：	16:30	工作时间：6.5小时

米豆 · 发表于 2013-4-2 21:18

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	米豆	925955658	想参加麦田活动	告知当地麦田群号	是
2	客服二	米豆	244336869	请求审核	已通过	是
3	客服二	米豆	1017303467	查找用户名	已查	是
4	客服二	米豆	1136111533	想做志愿者	加当地群	是


值班日期：2013年04月2日

	上线时间：	18:50	下线时间：	21:20	工作时间2.5小时

云朵朵· · 发表于 2013-4-3 14:55

值班日期：2013-04-03
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	云朵朵·	603313012	看不到广东区的帖	已经恢复	是
2	客服一	云朵朵·	434812253	看不到广东区的帖	已经恢复	是
3	客服一	云朵朵·	188309070	大连群群号	已给	是
4	客服一	云朵朵·	327492497	想捐赠书籍	联系地方分社	是
5	客服一	云朵朵·	420863298	找回密码	自行找回	是
6	客服一	云朵朵·	277126621	咨询团队是否有投票资格	已解决	是
7	客服一	云朵朵·	149302024	东莞群群号	已给	是
	上线时间：10：30		下线时间：14：50		工作时间：4小20分

云朵朵· · 发表于 2013-4-3 23:46

值班日期：2013-04-03
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	286742153	请求审核	已经通过	是
2	客服二	云朵朵·	419741935	不能注册	注册成功	是
3	客服二	云朵朵·	21363528	想资助孩子	联系真水和加入资助群及资助指南连接	是
4	客服二	云朵朵·	1531783733	怎么样加入麦田	以告知方法	是
5	客服二	云朵朵·	2440904824	找回用户名	提供很多个邮箱都不存在	是
	上线时间：	20：10	下线时间：23：40		3个半小时

云朵朵· · 发表于 2013-4-4 18:13

值班日期：2012-11-14
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	云朵朵·	963344639	怎么样加入麦田	新人指南及分社群群号	是
	上线时间：16：50		下线时间：18：00		工作时间：1小10分

米豆 · 发表于 2013-4-5 21:57

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	935473743	加厦门qq群	已告知	是
2	客服三	米豆	532315318	了解资助款汇款规定	已告知	是
3	客服三	米豆	5395664	提供需资助孩子信息	请联系地方团队安排志愿者走访	是
4	客服三	米豆	1765752486	问麦田计划英文翻译	推荐苏州麦田的英文介绍	是
5	客服三	米豆	1939588720	咨询麦田麦客旅途护照以外证件	已告知	是




值班日期：2013年04月05日

	上线时间：	18:30	下线时间：	22:00	工作时间3.5小时

清水微凉 · 发表于 2013-4-5 22:12

序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1 客服一【盐城】盐阜 546350070 100份礼物，100分的爱是否还在继续建议他联系活动开展分社，并把团队召集人QQ和Q群告知咨询人是
2 客服一【盐城】盐阜 462611918 不良帖子删除通知管理删除并回复咨询人是
值班日期：2013年3月2日
上线时间：10：48 下线时间：11:52 工作时间：1小时04分

清水微凉 · 发表于 2013-4-5 22:12

序号客服值班人咨询号咨询内容处理结果是否解决
1 客服二【盐城】盐阜 81170980 如何1对1资助已经怎么论坛注册告知资助流程、引导论坛注册是
2 客服二【盐城】盐阜 371184047 咨询杂志捐赠告知广州分社Q群和召集人QQ 是
3 客服二【盐城】盐阜 348580879 咨询济南麦田群号告知济南群号是
值班日期：2013年3月2日
上线时间：19：34 下线时间：22:35 工作时间：3小时

云朵朵· · 发表于 2013-4-5 22:16

值班日期：2013-04-05
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	920769232	想捐赠物品	联系分社	是
2	客服二	云朵朵·	1939588720	咨询问题	已经解决	是
	上线时间：	20：00	下线时间：22：00		2小时

米豆 · 发表于 2013-4-6 21:35

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	694634347	不能发帖	告知是无权限	是
2
3
4
5




值班日期：2013年04月6日

	上线时间：	16:20	下线时间：	21:30	工作时间5小时

云朵朵· · 发表于 2013-4-6 22:09

值班日期：2013-04-06
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	236782562	怎么样加入麦田	新人指南及大连群	是
2	客服二	云朵朵·	1026510848	论坛发现垃圾帖	已经删除	是
3	客服二	云朵朵·	935864876	论坛发现垃圾帖	已经删除	是
4	客服二	云朵朵·	694634347	请求审核	已经审核	是
	上线时间：	12:00	下线时间：22：00		10小时

leemona · 发表于 2013-4-7 23:09

4.7

序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服二柠檬 365424171 加入麦田已解决是
2 客服二柠檬 523920387 麦田海报图片已解决是
3 客服二柠檬 992433006 找回密码未解决否
4 客服二柠檬 872866576 关于麦田已解决是
5 客服二柠檬 1211309968 捐旧衣服已解决是
上线时间： 17:30 下线时间： 23:00 在线时间： 5.5

因果自在 · 发表于 2013-4-10 12:30

值班日期：2013-04-02
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	因果自在	24741266	咨询支教	转灯塔计划	OK
2	客服一	因果自在	6272495	咨询加入麦田及给麦田的建议	OK	OK
3	客服一	因果自在	251820457	咨询加入麦田	OK	OK
4	客服一	因果自在	550374592	咨询修改注册名	OK	OK
5	客服一	因果自在	526037456	咨询加入麦田	OK	OK
上线时10:00			下线时间：	17:00	工作时间：7小时