2013年客服值班日志（3-12）月

leemona · 发表于 2013-3-12 23:54

3.12
序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服一柠檬 454844932 资助已解决是
2 客服一柠檬 2396471664 注册已解决是
3 客服一柠檬 491479322 个人头像修改未解决否
4 客服一柠檬已解决是

上线时间： 20:50 下线时间： 23:50 在线时间： 3

因果自在 · 发表于 2013-3-13 10:57

值班日期：2013-03-12
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	因果自在	47571485	咨询分社QQ群号	告知湘西长沙分社群号	OK
2	客服二	因果自在	2369528865	找密码	OK	OK
3	客服二	因果自在	47036682	咨询显示不了验证码	告知升级动画插件	OK
4	客服二	因果自在	1149303253	咨询通过审核	OK	OK
5	客服二	因果自在	736361984	找密码	OK	OK
6	客服二	因果自在	630431341	咨询上海分社联系方式	OK	OK
7	客服二	因果自在	1301596089	咨询通过审核一对一资助	OK	OK
8	客服二	因果自在	7732870	咨询加入麦田	OK	OK
上线时09:00			下线时间：	21:00	工作时间：12小时

姝婕 · 发表于 2013-3-14 17:13

值班时间：3月14日

序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次处理
1	客服二	姝婕	245634587	申请加入麦田	加入当地团队	是
2	客服二	姝婕	469515558	改邮箱	已重新注册	是
3

上线时间：9:40 下线时间：17:10 在线时间：7.5小时

因果自在 · 发表于 2013-3-15 11:51

值班日期：2013-03-13
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	因果自在	262762301	咨询通过审核	OK	OK
2	客服一	因果自在	893406250	咨询加入麦田计划	OK	OK
3	客服一	因果自在	747859827	咨询加入麦田计划	OK	OK
4	客服一	因果自在	328794402	咨询衣服捐赠	OK	OK
5	客服一	因果自在	79484900	咨询加入麦田计划	OK	OK
6	客服一	因果自在	380671421	咨询捐赠旧图书	OK	OK
7	客服一	因果自在	876980119	咨询捐赠旧衣服	OK	OK
8	客服一	因果自在	2590393859	咨询募集字典	OK	OK
9	客服一	因果自在	385784138	咨询麦田资质文件	OK	OK
上线时10:30			下线时间：	19:30	工作时间：9小时

米豆 · 发表于 2013-3-15 22:17

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	米豆	290824408	不会注册	已指导其注册成功	是
2
3
4
5




值班日期：2013年03月15日

	上线时间：	17:40	下线时间：	22:10	工作时间4.5小时

米豆 · 发表于 2013-3-16 22:06

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	907403180	孩子生病，想得到麦田的帮助	简单介绍麦言行动，告知与地方团队联系	是
2	客服三	米豆	117169969	忘记用户名	已找回	是
3	客服三	米豆	290421055	资助孩子	加入意向资助群或当地麦田团队	是
4	客服三	米豆	1654378976	小学生做志愿者	不主张，但可以和大人一起参加一些当地麦田团队的活动	是
5




值班日期：2013年03月16日

	上线时间：	19:15	下线时间：	22:15	工作时间3小时

米豆 · 发表于 2013-3-17 21:46

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	675335289	如何购买麦服	跟地方团队联系，也可以直接在麦田淘宝上买	是
2	客服三	米豆	914785321	请求审核	已通过	是
3
4
5




值班日期：2013年03月17日

	上线时间：	17:20	下线时间：	21:50	工作时间4.5小时

云朵朵· · 发表于 2013-3-17 22:18

值班日期：2013-03-17
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	1093719528	怎么样申请字典	联系分社	是
	上线时间19：55		下线时间：22：15		工作时间：2个小时

因果自在 · 发表于 2013-3-21 11:22

值班日期：2013-03-17
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	因果自在	2426673892	咨询没有淘宝账号怎么购买麦服	告知湘西分社群号，联系团队购买以及购买条件	OK
2	客服二	因果自在	249817602	寻找注册名	OK	OK
3	客服二	因果自在	137580467	咨询通过审核	OK	OK
上线时09:30			下线时间：	18:00	工作时间：8.5小时

因果自在 · 发表于 2013-3-21 11:23

值班日期：2013-03-19
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	因果自在	154877681	咨询个人捐助物资	OK	OK
上线时10:30			下线时间：	21:00	工作时间：10.5小时

leemona · 发表于 2013-3-21 18:01

3.20

序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服二柠檬 292915979 抢孩子已解决是
2 客服二柠檬 873151972 麦田地方团队已解决是
3 客服二柠檬已解决是
4 客服二柠檬已解决是

上线时间： 18:20 下线时间： 22:20 在线时间： 4

leemona · 发表于 2013-3-22 00:00

3.21

序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服二柠檬 1911500102 找登录密码已解决是
2 客服二柠檬 865399510 资助已解决是
3 客服二柠檬 310476222 地方团队群号已解决是
4 客服二柠檬 124000723 注册审核已解决是

上线时间： 18:00 下线时间： 0:00 在线时间： 6

一路 · 发表于 2013-3-22 16:58

值班日期：2013-03-22
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	744973879	咨询建立团队流程	OK	OK
2	客服一	一路	695175936	咨询资助	OK	OK
3	客服一	一路	17781297	咨询资助	OK	OK
4
上线时9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时00分

leemona · 发表于 2013-3-22 23:21

3.22

序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服二柠檬 1034178543 注册、资助、成立团队已解决是
2 客服二柠檬 2426673892 怎么发帖已解决是
3 客服二柠檬 158137382 注册审核已解决是
4 客服二柠檬已解决是

上线时间： 18:25 下线时间： 23:25 在线时间： 5

米豆 · 发表于 2013-3-25 21:42

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	170255919	求删帖	已删	是
2
3
4
5




值班日期：2013年03月25日

	上线时间：	19:10	下线时间：	21:40	工作时间2.5小时

leemona · 发表于 2013-3-26 00:03

3.25
序号客服号值班人咨询号咨询内容解决结果是否一次解决
1 客服二柠檬 56622892 注册已解决是
2 客服二柠檬 767135225 QQ登录麦田已解决是
3 客服二柠檬已解决是
4 客服二柠檬已解决是

上线时间： 17:50 下线时间： 23:50 在线时间： 6

因果自在 · 发表于 2013-3-26 10:00

值班日期：2013-03-22
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	因果自在	52816028	咨询通过审核	OK	OK
上线时13:40			下线时间：	15:40	工作时间：2小时

因果自在 · 发表于 2013-3-26 10:00

值班日期：2013-03-23
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	因果自在	511607818	咨询不能发图片	转浅白	OK
上线时12:00			下线时间：	21:00	工作时间：9小时

因果自在 · 发表于 2013-3-26 10:02

值班日期：2013-03-24
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	因果自在	491954739	咨询加入新疆团队	OK	OK
2	客服一	因果自在	775186009	咨询扬中廖桂平事情	转悠然	OK
3	客服一	因果自在	12876274	咨询知讯码二维码项目	OK	OK
4	客服一	因果自在	1018509474	咨询加入麦田	OK	OK
5	客服一	因果自在	895022500	咨询加入麦田	OK	OK
6	客服一	因果自在	474187061	咨询通过审核	OK	OK
7	客服一	因果自在	123035977	咨询加入麦田	OK	OK
上线时10:30			下线时间：	21:00	工作时间：10.5小时

因果自在 · 发表于 2013-3-27 09:19

值班日期：2013-03-26
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	因果自在	247092600	咨询捐助	OK	OK
2	客服二	因果自在	2442514875	咨询新人任务问题	OK	OK
3	客服二	因果自在	1076213401	咨询通过审核	OK	OK
4	客服二	因果自在	82859295	请求通过审核	OK	OK
5	客服二	因果自在	1067468311	咨询一对一资助	OK	OK
上线时09:00			下线时间：	21:00	工作时间：12小时