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客服部工作流程及工作制度

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发表于 2012-9-26 15:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

客服部工作流程:登录客服QQ——及时准确的回答客户咨询问题——复制聊天记录到客服内部论坛——填写客服值班日志——跟踪未解决的客服咨询

客服部工作制度:

1、客服值班时间:上午9:00——晚上21:00。

2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。

3、在接受客户咨询时,要有耐心和责任心。

4、登录客服后,如果遇到急事需要离开的,超过15分钟,在群里告知,暂时先下客服QQ.

5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几,下线时也在群里告知。

6、如果客服遇到不能及时回复的问题,要做到跟踪服务,直到问题解决为止。

7、论坛客服志愿者归客服部统一管理,论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。


8、客服部新人加入后,指定一名客服部志愿者,对新人进行培训,新人实习期为2个月。

9、各地方新成立的团队,需要客服协助群内咨询的,客服部志愿者有义务进群协助工作。

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参与人数 3 +10 +13 收起 理由
616-格桑花 + 3
小云儿 + 5 一个好的工作制度才能建立良好的信誉!赞!
时间空间 + 10 + 5 支持!一起努力!

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 楼主| 发表于 2012-9-26 16:12 | 显示全部楼层
占位
发表于 2012-9-26 16:13 | 显示全部楼层
占沙发
发表于 2012-9-26 16:16 | 显示全部楼层
顶起!兄弟们加油!
发表于 2012-9-26 16:17 | 显示全部楼层
希望大家对我们客服工作多提宝贵意见,我们将继续努力改进
发表于 2012-9-26 16:17 | 显示全部楼层
偶来了
发表于 2012-9-26 16:24 | 显示全部楼层
加油,客服中心的童鞋们。
发表于 2012-9-26 16:31 | 显示全部楼层
本帖最后由 时间空间 于 2012-9-26 05:13 PM 编辑

麦麦们一起努力!
发表于 2012-9-26 17:47 | 显示全部楼层
发表于 2012-9-26 18:55 | 显示全部楼层
麦友们加油!辛苦了你们了!
发表于 2012-9-30 19:53 | 显示全部楼层
顶顶!!!!!!!
发表于 2012-10-9 12:57 | 显示全部楼层
建议开贴,把常见问题的问答,总结出来。

  这样新麦来了,复制粘贴即可,呵呵

  不知道妥当否,呵呵
发表于 2012-10-10 13:57 | 显示全部楼层
偶也来了
发表于 2012-10-11 19:54 | 显示全部楼层
刚看到的,新进资助人常见问题汇总,对客服新人很有帮助。http://bbs2.mowo.cn/thread-85846-1-2.html

评分

参与人数 1 +1 收起 理由
时间空间 + 1 好东西!

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发表于 2012-10-27 22:34 | 显示全部楼层
一个好的工作制度才能建立良好的论坛信誉!赞!
发表于 2012-10-27 23:07 | 显示全部楼层
每个出台的制度 体系不断的去完善,才能建立良好的论坛信誉  赞
发表于 2012-12-21 01:47 | 显示全部楼层
同意跟班的建议!求贴!
发表于 2013-2-21 17:21 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2013-3-1 09:33 | 显示全部楼层
建议开贴,把常见问题的问答,总结出来。

  这样新麦来了,复制粘贴即可,呵呵

  不知道妥当否, ...
跟班 发表于 2012-10-9 12:57



    谢谢跟班!新人指导贴:http://bbs2.mowo.cn/thread-96131-1-1.html
 楼主| 发表于 2013-3-1 09:34 | 显示全部楼层
同意跟班的建议!求贴!
麦文 发表于 2012-12-21 01:47



        谢谢麦文!新人指导贴:http://bbs2.mowo.cn/thread-96131-1-1.html
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