麦田客服中心第2次会议（2011年12月26日）

安娜

参加人员：悠然  种子  莫凡 啦子 北飞  晴空  保镖  朵朵 安娜 水滴
主持：安娜
时间:2011年20:30--21:50

开场：安娜检讨由于通知方式不够多面化，有比较多的客服中心人员未能到位；
安娜1：客服中心处在维系之前状况，由于安娜的更多原因，处于停滞或发展缓慢的状态；
莫凡：人员未安排上，比如大客户的问候和回馈；每个节日都要关注到大客户的问候。
悠然2：对于我们来客服Q咨询的新人，应该给予培训后才指引到分社，这样可以让其更了解麦田文化。（安娜回馈：跟麦客中心沟通，由麦客中心建立一个新人QQ群，新人集中一起，有问题同时回复，效果更好）
悠然3：设置表格，进行咨询的日志记录，一目了然，对志愿者时间统计和归类都有好处。
啦子4：对于咨询的回答培训很重，将一些要求做成培训，让培训组成为客服中心的麦客中心概念。
安娜5：3个月来随着时间推移，值班兴趣有些减少，个别时间有断档值班，早上也有较晚值班的情况。所以建议进行值班排班计划。值班时间如何确定？分为小组或者AB结对。要不要新加入人员。（啦子建议先做好培训系统，然后再找人进行系统工作。目前可以个别的找几个合适的进行补充）。
安娜6：我们目前客服中心，应该分为几个组别。人事组（安娜）（保镖）、培训组（啦子）（北飞）、统计组 （悠然）（朵朵）。其他未参加人员看完会议记录后报名，主要进入培训组合统计组。
啦子7：a工作进度表要体现。（建议1月10日前将工作目标和进度表格出来。）
        b春节前的排班，之后如果不能保证论坛Q及时有人登陆，如果衔接不上，我们需要排班进行，这个再征求大家的意见，请跟帖子表示吧！建议提前2-3天告知可值班时间。        C不要一个人挂多个Q，避免大家以为都有人在，而不参与值班。或者有咨询人有时候重复询问，然后多余的回复。
安娜8：年三十到大年初七值班Q放假，如果有时间的可以值班，不强求。
种子9：多关注广告帖子，及时提醒，签名档很多广告要注意。直接删用户ID就可以了。
北飞10：申请友情链接的怎么办？（莫凡：如果不是助学，直接拒绝，如果是助学或者公益，可以帮忙申请）

安娜

根据会议，有以下事项待办，请关注并执行
待办：
1：跟麦客中心沟通，建议成立新人咨询群。相关责任人：安娜

2：未开会人员考虑进入培训组（组长啦子）或者统计组（组长悠然），主动跟帖说明。相关人：客服中心所有人员

3：各小组组长1月10日前完成工作计划表和工作进度表。相关责任人：安娜 啦子 悠然

4：发帖子论坛，告知客服中心春节期间工作时间表。

5：值班表怎么安排，大家一起再讨论一下：相关人：客服中心所有人员

保镖

已按照会议内容进行！

北飞的候鸟

我春节前没有固定时间上客服，因为这几天都考试，5号考完 6号回家！

翔子弹

1. 能否告知下，培训组和统计组的职责所在？ 我分在哪个组都可以，听领导安排。
2. 我上班要上到18号，一般周二到周五 早上7 ：30 -- 17:00 都会一直挂在网上，春节从 19号开始放假到初八，因为要回老家，所以这段时间不方便上网。

云朵朵·

春节不上班的话 我来挂QQ吧

一路

培训组吧，我大概要上班到腊月28，这个期间一般上班时间都可以挂Q