提问，大家来回答

安娜

1：客服主要职能是做什么么？
2：目标是什么
3：人员应该如何配置为比较合理
4：采用什么样的在线回答方式最为有效
5：培训方式和内容应有哪些构成
6：跟踪反馈服务的相应模板,需如何改进使之更为简洁，透明，易懂
7：其他认为可以提高和完善客服的意见或建议

种子

关于客服，这些天观察了一下，有点想法：
一是客服需要了解资助指南，这样在意向资助人群里才能够回答好新人的问题。
二是我不知道是否所有的意向群里都有客服，如果没有，是否每个群安排一个？
三是是否把客服设置为版主，好删论坛的广告？我发现最近广告实在是太多了。