[讨论]关于新人接待和咨询工作意见收集

木木 · 发表于 2007-7-30 18:18

各位亲爱的麦友们：   大家好！   麦田自成立以来，队伍一直在壮大，不断的有新人加入，这是值得高兴的事，但是也有很多关注麦田的想加入或者刚刚加入的麦友，因为某些原因，对麦田无法进一步的了解和熟悉，不知道自己的下一步该如何，于是在等待或者无奈中又离开了。为此，麦田团队也一直为此问题而想了各种的办法：把有关麦田的介绍和操作制作成一个专贴《麦田计划新手指南》、成立咨询QQ、改版等等。但都没能寻求到最佳的办法！《麦田计划新手指南》：里面包含了很多新手问题：例如我可以做什么、自己所处地的QQ群等问题都集中在那里的了。但是很多人都不愿意去阅读或者找不到（其实此贴一直在新人版置定放着的）咨询QQ：咨询的人每天平均2人左右。但是工作人员却要花10多个小时（之前是9点半到12点、现在改成9点半到11点）来挂Q。感觉资源很浪费。故现在决定把咨询QQ取消。在此也向之前报名咨询QQ的各位热心麦友说一声对不起，还没上任就让你们“失业”了。改版：改版后。特别为新人成立了一个新的版快，方便大家报道和熟悉。但是很多人报道一声后就消声匿迹了。。。基于以上种种原因，就新人接待和新人咨询回答问题，现在决定面向全麦田的麦友们征集一个可行的办法，请大家踊跃发言，说说自己的想法。。。谢谢！希望我们共同努力，为麦田的梦想一起加油！～现在把一些设想提出来，大家可以就这些作出合理的建议或者提出更可行的办法。开设QQ群：公布Q群号码。新人加入到Q群后提出自己的问题，由在线的麦友一起回答（因人数限制，可能需要定期清理已经得到问题答案的麦友）开提问专贴：由新人接待工作负责人开一个专贴，新人在贴里提出问题，由知情麦友提供答案。新人自己发贴提问：新人发贴说明问题。由知情麦友回答后为免番旧贴，问题解决后斑竹定期锁贴。

蔡硕辉 · 发表于 2007-7-30 19:13

我觉得第二个~挺好的~第一个，群不能加太多人。第三个，会浪费很多论坛空间。

lazytiger · 发表于 2007-7-30 19:54

  综合以上几种方法！再加个在线咨询！广撒网多捕鱼！------衢州新人建议！[em10]

木木 · 发表于 2007-7-30 20:17

在线咨询太费资源了！而且意义不大！！[em11]

梦游离道 · 发表于 2007-7-30 20:17

有个想法，也是在别处看到的，大概说一下吧在固定的主题窗口中长期置顶一张欢迎新麦民的帖，并注明谢绝回贴灌水，首文里面介绍麦田的性质，概念等基本内容，然后由管理或工作人员分类地连接一些过往的重要的贴子（标题式简略地介绍连接的帖子内容），供新麦民能够点对点地进行了解，并由管理或工作人员不定期进行回贴添加新连接内容，争取一张贴足可知麦田事。（缺点之：若干年后，连接的贴子可能会很大量，影响查看）另留下Q群号，如新麦民也可以在群里进行询问。（按原Q群管理规范操作）仅供参考。

木木 · 发表于 2007-7-30 20:32

梦游。你说的那个跟新手指南很类似了、。。。。。。。。。。。。

乙巳 · 发表于 2007-7-30 20:35

加强对外宣传是重要的，但麦田计划的对外宣传一直是比较保守的，有的时候甚至害怕媒体采访，在2周年集会的时候山东麦友叶子说了很好的意见。个人认为：可以制作麦田的专题宣传片；各分社在三折叶上加上自己的联系方式等（如扬州麦田）；制作比较固定的麦田宣传资料；网络这块同意建立咨询QQ群（有时效性）。

梦游离道 · 发表于 2007-7-30 21:15

嗯，是有点相似我觉得，网络本来就是自由往来的地方，只能说建立一个有秩序有规章的环境，提供更有效的指引方法如果真的需要每人个都去牵引提示才能落地生根，恐怕这是一个过于勉强的做法，也需要很多的工作量难以尽善尽美。。。。。。

admin · 发表于 2007-7-30 23:43

对于这个，应该引导正确的使用习惯。而不是一味的满足匿名来访者的所有要求，众口难调。用QQ专人回答问题，浪费大量的人力物力，因为多数人问的绝对是差不多甚至是一样的问题。我的意见：新手指南继续存在，作为一本入门手册，作为了解麦田的敲门砖。对于新人的提问，绝大部分都是重复的，这个时候就需要设立一个专帖“FAQ”也就是“常见问答”，这个作为新手指南的补充，把一些新人常见提问收集起来，并在该贴集中回答，一问一答，或者就问题加以分类我们可以做一个电子说明书格式，新人有疑问全部引导到在这些内容中，如果确实在其中找不到答案，则可以开帖咨询。如果未曾看过资料就肆意发问的帖子则无条件予以删除。总结办法就是：新手指南+常见问答

[此贴子已经被作者于2007-7-30 23:46:16编辑过]

水瓶 · 发表于 2007-7-31 00:16

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用admin在2007-7-30 23:43:00的发言： 对于这个，应该引导正确的使用习惯。而不是一味的满足匿名来访者的所有要求，众口难调。用QQ专人回答问题，浪费大量的人力物力，因为多数人问的绝对是差不多甚至是一样的问题。我的意见：新手指南继续存在，作为一本入门手册，作为了解麦田的敲门砖。对于新人的提问，绝大部分都是重复的，这个时候就需要设立一个专帖“FAQ”也就是“常见问答”，这个作为新手指南的补充，把一些新人常见提问收集起来，并在该贴集中回答，一问一答，或者就问题加以分类我们可以做一个电子说明书格式，新人有疑问全部引导到在这些内容中，如果确实在其中找不到答案，则可以开帖咨询。如果未曾看过资料就肆意发问的帖子则无条件予以删除。总结办法就是：新手指南+常见问答 </div> [em01]赞同

暂时没想好 · 发表于 2007-7-31 16:53

个人觉得在每个分社招募几名新人接待志愿者，进行一定的培训。（好像听说有在做）可以要求新人有问题，向所在地的分社新人接待志愿者咨询这样每个分社可以分担一些新人接待的工作至于那些所在地没有分社的新麦民，可以就近原则选择分社开提问帖也是需要的，有些人是不用qq的以上是本人第一次发表拙见，各位前辈见笑了[em04][em04][em04]

棱角222 · 发表于 2007-7-31 19:11

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">咨询QQ：咨询的人每天平均2人左右。但是工作人员却要花10多个小时（之前是9点半到12点、现在改成9点半到11点）来挂Q。感觉资源很浪费。故现在决定把咨询QQ取消。在此也向之前报名咨询QQ的各位热心麦友说一声对不起，还没上任就让你们“失业”了。</div>这应该是人力资源组的事情。这里我觉得应该是分两部分的：一种是完全是为了资助孩子来的，另外一组是加入麦田的。这里我把基本的意见说下，这里的群应该是新手群和资助群，资助群的朋友可以长期存在，知道他资助了孩子那么他将转移到地方资助群中去，如果一段时间不想资助就离开群。对于加入麦田的群，必须有一个严格的申请的程序，申请的程序包括对麦田的建议和自己的想法，由人力资源组决定是否通过第一关，并且随后第二论有一个麦田计划考核，里面的就是麦田基本考试，通过后由人力资源部的人定期进行第三轮由分社召集人或者部门负责人中随即抽一个人出来面试，内容发到一个专版，由大家共同参考，最后一论就是再面试一次，那就成为麦田合格志愿者，可以委重任立刻。

麦泉 · 发表于 2007-8-2 20:14

麦田在一天一天的长大

乐凌 · 发表于 2007-8-2 22:06

有1批人，他们生长在30~60年代，经过革命的洗礼及红色教育，他们很多都已经退休或居守望，是一批很有心的人，而且在经济上、时间上、人际关系网上都有一定的基础。他们拥有年轻人所缺少的沉稳细致的心理和经验。他们可以在宣传教育上，运用他们的人际关系，教育身边的，更多的人，关心山区同胞。然，对于陌生的电脑，可说是却而远之。为此，不能忽略了精简的宣传单张和简介的作用，我建议，在采用网络同时，加大对实物宣传的投入。

乐凌 · 发表于 2007-8-2 22:07

当然，这个需要目前各分社的朋友们，因地制宜，根据自身能力做好宣传解答工作

果果冰冰 · 发表于 2007-8-3 23:52

我想群还是建立一个的好，，，

朵朵妈妈 · 发表于 2007-8-5 20:53

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用乐凌在2007-8-2 22:06:00的发言： 不能忽略了精简的宣传单张和简介的作用，我建议，在采用网络同时，加大对实物宣传的投入。</div>举双手赞成！我们在办图片展的过程中，也非常需要系统的，最新版本的实物宣传品。目前我们上海分社正在着手编辑一些资料，如果有总部提供的全国统一的版本，我们的推广工作将会开展得更加顺利！！

陈木哲亚 · 发表于 2007-8-7 00:07

呵呵。。。。。。

fatmay · 发表于 2007-8-7 14:52

我是一个新人，刚加入麦田计划，有心想去做志愿服务，但是不知道怎么程序。

蓝色恋空 · 发表于 2007-8-8 10:18

对于我们不能上QQ的新人群体来说,是否可以开通一个MSN群?